Торговая марка "Амати" ;

Вдохновение профессионалы Насырова С. Вдохновение профессионалы // Управление компанией. 2003 . №4. C. 12-15 Создавая каждую свою скрипку, кремонский мастер Андреа Амати вкладывал в нее не только лишь искусство собственных рук, да и душу. Вдохновение движет и основоположниками мебельной марки «Амати» - компанией «Ирма» Мебельная компания «Ирма» более известна собственной основной и до недавнего времени единственной торговой маркой «Амати». В первый раз она возникла на украинском мебельном рынке в осеннюю пору 1997 года. Начав собственный путь с маленького производства, сейчас компания - в пятерке фаворитов продаж посреди российских мебельщиков, имеет мощную дилерскую сеть как в Украине, так и за рубежом. Чтоб в некий ответственный момент не оказаться поднимающимися по эскалатору, передвигающемуся вниз, управлению «Ирмы» довелось фактически с первых дней основания компании создавать свою формулу корпоративной культуры. В компании ее именуют «Кодексом чести». И хотя его содержание, на 1-ый взор, довольно банально, за каждой строчкой - живые примеры и настоящие люди. Для мотивации служащих в «Ирме» проводят ежегодное награждение профессионалов в номинациях - наилучший менеджер по продажам, наилучший конструктор, технолог, рабочий и т.д. На конкурс подаются списки претендентов с детализированным описанием их работы за год; учитывается и вклад в развитие компании, и личные заслуги каждого человека. Фавориты получают статуэтки, дипломы и материальное вознаграждение. Почти всех юных служащих компании побуждает пример ведущего менеджера отдела реализации - Юлии Александренко. Придя три года назад на должность ассистента торговца офисной мебели, женщина не ограничивала свою работу списком указанных в контракте обязательств. Она не только лишь освоила технику дизайна заказов, ознакомилась с географией дилерской сети, определила индивидуальности спроса и предложения в новейшей себе сфере работы, да и вместе с управляющим подразделения наметила стратегический план работы по повышению размеров продаж. Потом этот план был рассмотрен департаментом дилерской сети, экспортным отделом и отделом по производству. А Юлия Александренко была назначена ведущим менеджером отдела реализации. На внутреннем конкурсе «Ирмы» ее единодушно признали «Менеджером года». Иной пример. С инициативой открытия отдела прямых продаж (ранее заказы принимались лишь в салоне) выступила директор салона офисной мебели «Амати» Ира Коноваленко. В итоге была сформировала группа, работающая на выезде. И за год объемы продаж салона возросли наиболее чем втрое. Ира Коноваленко захватила титул и статуэтку «Директор года» на проводившемся в компании внутреннем конкурсе «Человек года». Для всестороннего развития собственного персонала «Ирма» приглашает каждые полгода спеца германской тренинговой компании. Раз в год персонал мебельной фабрики «Ирма» учится в мастер-классах ведущих германских мебельщиков. Во время такового обучения менеджерам среднего звена делегируются возможности управляющих департаментов, руководителям департаментов - возможности высшего управленческого звена. Приобретенный на таковых тренингах опыт помогает создавать в «Ирме» новейшие направления, возглавляемые более преуспевшими и отличившимися менеджерами. А управление в очередной раз получает возможность узреть и свои ошибки. В компании практикуют тренинги, во время которых, к примеру, управляющий кадрового подразделения провоцирует конфликт и оценивает поведение служащих либо устраивает испытания на познание продукта менеджерами по продажам. Для ежегодного тестирования и экспериментального исследования новейших серий конструкторский и технологический штат конторы пользуется консалтинговыми услугами профессионалов ведущих научно-исследовательских институтов. Ведь основная цель «Ирмы» - уверить потребителя в том, что украинская мебель быть может качественной и экологичной. В «Ирме» кропотливо и планомерно исследуется стратегия всех отделов. Ведь работа каждого из их предопределяет отношение клиента к компании в целом. Потому раздельно оценивается работа менеджеров, отвечающих за поставки, сбыт, создание, информационную политику. На предприятии гордятся и своим особенным подходом к отбору персонала. В свое время были перепробованы почти все подходы, но на данный момент в «Ирме» тормознули на собственном методе приема профессионалов, который, как говорят в компании, пока ни у кого не встречали. «Когда претендент приходит к нам устраиваться на работу, его резюме мы «откладываем в сторону» и предлагаем пройти конкретное испытание. На каждую должность у нас есть задания, которые разрешают оценить кандидата очень объективно. Так, грядущего сотрудника отдела маркетинга мы можем попросить приготовить отчет о более 25 мебельных компаниях. Это покажет, как человек может отменно, оперативно, в твердом графике работать с информацией, умеет ли ее анализировать. А конструктору, к примеру, предлагаем спроектировать стену. За 3 часа сделал - прошел, не сделал - не прошел. Мы экономим свое время, а человека подготавливаем к его работе уже сейчас», - ведает Павел Мартын. Каждый новичок непременно проходит несколько тест-заданий. Посреди их - непременная стажировка в салоне компании, работа конкретно с потребителями. На предприятии придерживаются демократических принципов управления персоналом, серьезной субординации, вызывающей трепет и ужас перед управлением, в «Ирме» нет. За 5 лет работы отношения меж управляющим и подчиненными заполучили либеральный нрав, что дозволяет им обращаться к руководителю впрямую. «Мы пытаемся делегировать возможности вниз и давать сотрудникам наивысшую самостоятельность. Таковая политика ориентирована на выполнение задач и достижение результатов. У нас каждый человек отвечает за собственный участок работы и знает, что он должен делать и как он это должен делать», - говорит Павел Мартын. Но при всем этом и спрос с служащих соответственный - оправданий вроде «не подумал», «не спросил» либо «забыл» в компании просто не существует. На предприятии обширно практикуются различные опросы служащих. Даже такие вопросцы как заглавие новейшего набора мебели непременно обширно дискуссируются. Обычно, каждому сотруднику дают заполнить предварительно составленную анкету-опросник, позже информация обрабатывается. Таковым образом не только лишь учитывается мировоззрение людей, да и выявляются новейшие идеи. Новейшие предложения непременно рассматриваются и поощряются премиями. В течение всех 5 лет работы «Ирмы» на мебельном рынке дизайнеры компании неприклонно смотрят за современными западными тенденциями - без этого фирме не удалось бы удерживать стиль престижного и драгоценного производителя. «Но без творческого мышления и умения переформировать спрос клиента, на что в «Ирме» делается особенный упор, объемы продаж в салонах не выросли бы так стремительно», - говорит технический директор Максим Крупский. «Рефрайминг - чуть ли не сама сущность удачного бизнеса», - утверждает Павел Мартын. Смысл его состоит в гибком подходе к каждому клиенту и умении переформировать его предубеждения либо предпочтения в пользу компании. «Практически хоть какое поведение, хоть какое событие, неважно какая вещь могут оказаться полезными в соответственной ситуации, могут стать подходящими для клиента», - убеждены менеджеры ТМ «Амати». Для вас только нужно разглядывать их в соответствующем контексте. Не тайна, что 75% инфы лежит на бессловесном уровне - уровне мимики, жестов, тембра и скорости речи, а никак не в узеньких рамках значения слов. Потому самое сложное - выудить это так называемое «звучание». Креативный подход в «Ирме» не только лишь приветствуется, да и всячески поощряется. Мысль сотворения новейшей марки «Родные стены» — плод совместных усилий всех главных профессионалов компании, также итог глубочайших рекламных исследований. Новейший проект учитывает интересы потребителей с уровнем дохода «средний», «выше среднего», также юных семей и студентов. В «Ирме» «Родные стены» именуют не попросту торговой маркой, а неповторимым мебельным проектом. Ведь он включает также ... обучение клиента. «Мало кому из покупателей понятно, как найти, качественна мебель либо нет», - разъясняет директор салона ТМ «Родные стены» Татьяна Вовк. - Потому почаще всего, как проявили исследования, приобретают то, что приемлемо по стоимости. Мы же заинтересованы в том, чтоб отдать каждому гостю полную (и бесплатную!) информацию о экологичности покупаемой продукции, о ее прочности и долговечности. Мы объясняем, на какие детали уделять свое внимание, даже ежели покупка будет произведена не в нашем салоне». В итоге в салон «Родные стены» раз в неделю обращаются минимум 250 потребителей. Для популяризации ТМ «Родные стены» разработан трехмесячный телепроект в рамках «Телемегаполиса» на «Грависе» (он длится и на данный момент). В нем участвуют представители компании и ведущие спецы Киева, изучающие тот либо другой нюанс мебельной темы. Разработана система обучающих вопросцев для телезрителей, а фаворит имеет возможность «накопить» проценты дисконтной скидки, которой может пользоваться вся его семья при покупке мебели ТМ «Родные стены». Кстати, этот проект получил большой резонанс в связи с объявленным «Ирмой» конкурсом на наилучший слоган для новейшей марки. Почти все участники прислали стихи, посвященные мебели «Родные стены». Может быть, самые фаворитные из их будут положены на музыку. Основная ценность «Ирмы» - ее клиенты. Они все, независимо от величины их заказа, значимы для компании. Весе отношения, взаимодействия снутри комманды подчинены энтузиазму клиента. Единые стандарты общения. У "Ирмы" есть наружные клиенты и внутренние. Каждый сотрудник - это внутренний клиент, и общение с ним просит не наименьшей правильности и заинтересованности, чем общение с наружным клиентом. Упругость и готовность к инновациям. Удачливость сотрудника во многом определяется его умением проанализировать ситуацию и быть готовым к изменениям. Умение работать в команде и ориентированность на общий итог. В компании ценятся те, кто работает сначала на итог и стиль компании, а уже потом - на собственный личный итог. Равенство способностей. Хоть какой сотрудник, пришедший в компанию, имеет возможность пройти все ступени карьерного роста. Такие примеры в компании есть. Все определяется персональными возможностями и вкладом в общее дело, умением работать в команде. Добавить коментарий

0123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445

Ваша реклама могла бы быть здесь

ads